환불 및 반품 정책

본 환불 및 반품 정책은 당사에서 판매하는 모든 상품 및 서비스에 적용되는 기본 기준을 안내합니다.
상품 특성에 따라 세부 환불 및 반품 조건은 다를 수 있으며, 각 상품 상세페이지에 명시된 개별 정책이 우선 적용됩니다.

구매 전 반드시 해당 상품 상세페이지의 환불 및 반품 조건을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 상품별 환불 정책 적용 안내

당사에서 판매하는 상품(유심, eSIM, 액티비티, 입장권, 패스, 디지털 상품 등)은 상품 유형 및 제공 방식에 따라 환불 및 반품 조건이 상이합니다.

각 상품의 정확한 환불 및 반품 기준은 해당 상품 상세페이지 내
“교환 및 환불 정책” 또는 “상품 이용 안내” 항목에 명시되어 있으며, 해당 조건이 최종 적용됩니다.

2. 주문 취소 기준

다음 조건에 따라 주문 취소가 가능합니다.

• 배송 상품: 발송 전까지 취소 가능
• 디지털 상품: 발급 또는 활성화 전까지 취소 가능
• 예약 상품: 이용일 전 취소 가능 여부는 상품별 상이
• 발송 또는 발급 이후 취소는 제한될 수 있음

3. 환불 요청 가능 기간

특별한 별도 안내가 없는 경우 기본 환불 요청 가능 기간은 다음과 같습니다.

• 구매일 또는 수령일 기준 7일 이내 환불 요청 가능
• 상품별 환불 기한이 별도로 명시된 경우 해당 기준 적용

다음의 경우 환불 요청이 제한될 수 있습니다.

• 상품 유효기간 경과
• 사용 또는 활성화 완료
• 환불 요청 기한 초과

4. 통신상품 (유심 / eSIM) 환불 기준

통신 서비스 상품 특성상 아래 조건이 적용됩니다.

환불 가능

• 미사용 상태
• 개통 또는 활성화 전
• 상품 불량 또는 정상 사용 불가

환불 불가

• 개통 완료된 경우
• eSIM 다운로드 또는 설치 완료
• 데이터 사용 이력 발생
• 고객 기기 문제 또는 설정 오류
• 단순 변심 (개통 이후)

5. 배송 상품 반품 기준

배송되는 실물 상품의 경우 다음 기준이 적용됩니다.

반품 가능

• 미개봉 및 미사용 상태
• 상품 하자 또는 오배송
• 배송 중 파손

반품 불가

• 개봉 또는 사용 흔적 있음
• 고객 책임으로 인한 손상
• 구성품 누락
• 재판매 불가능 상태

6. 환불 불가 공통 항목

다음의 경우 환불이 제한되거나 불가합니다.

• 상품 사용 또는 활성화 완료
• 디지털 상품 발급 완료
• 이용일 경과 또는 일부 사용
• 고객 부주의로 인한 문제
• 기기 미호환 또는 설정 오류
• 상품 상세페이지에 환불 불가 명시
• 환불 요청 기한 초과

7. 반품 배송비 및 비용 부담

다음 기준이 적용됩니다.

당사 부담

• 상품 불량
• 오배송
• 서비스 제공 불가

고객 부담

• 단순 변심
• 주소 오기재
• 수령 거부
• 정상 상품 반품

배송비 및 기타 발생 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

8. 환불 처리 기간

환불 승인 후 처리 기간은 다음과 같습니다.

• 카드 결제: 3~10 영업일
• 계좌 환불: 1~5 영업일
• 결제사 정책에 따라 변동 가능

9. 환불 요청 방법

환불을 원하시는 경우 아래 정보를 포함하여 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

• 주문번호
• 구매자 이름
• 연락처
• 환불 사유
• 상품 상태 (사용 여부)

접수 후 담당자가 확인하여 안내드립니다.

10. 배송 지연 및 통신 품질 안내

다음 사항은 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.

• 택배사 배송 지연
• 현지 통신 환경 차이
• 기기 설정 문제
• 고객 단말기 호환성 문제

11. 문의처

환불 및 반품 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

회사명 : (주)뜨거운청춘
고객센터 : 070-8691-4688
이메일 : cs@esimtong.com
운영시간 : (평일) 10:00 ~ 18:00

12. 정책 변경

본 정책은 법령 변경 또는 서비스 정책에 따라 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
변경 사항은 사이트 공지 또는 본 페이지를 통해 안내됩니다.